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别给私人转货款 出了纠纷难维权

  娱乐、教育、医疗、旅游、生活服务等服务和体验式消费各方面。人们的生活水平不断提高,为了获得更好的生活质量,消费者更愿意将金钱投入到产品体验和生活服务上,服务性消费将成为非常有潜力的一个消费趋势。

  与之相反的是,家居行业的消费投诉问题却居高不下。当消费者不能获得良好的消费体验和消费服务,他们将会对整个行业产生不信任感,这对于家居行业的长久健康发展是非常不利的。

  在此辞旧迎新之际,华商报收集整理各类家居消费方面的投诉案例,希望给消费者做个提醒,同时希望家居行业厂家、商户在生产经营的同时,注意消费者的服务体验。因为只有更好的消费服务体验,才能获得消费者长久以往的信赖和支持。

  崔女士今年1月在“法墅”品牌花了4.8万元购买了床、餐桌、书柜等实木家具,并与商家签订了定货合同,钱交至商场收银台。双方约定送货时间为3月31日。随后因疫情耽误,商家承诺4月15日送货,结果未能如约送到。

  崔女士投诉至商场,在商场的催促下,商家于4月20日将崔女士定的家具送至其在宝鸡的家里。随后,崔女士发现送到家里的家具型号、款式与自己选购的不符,而且还有左右不对等的问题。

  在商场的协调下,5月份,商家给崔女士重新更换了部分家具。然而让崔女士没想到的是第二次送来的家具居然是残次品。崔女士再次联系商家时得知商家已从商场撤场,之后联系商场,要求退掉所有家具并要求三倍赔偿。

  在工商部门的调解下,商场答应向崔女士赔付1万元。但崔女士表示,此事已经困扰自己超过半年时间,前后跑商场25次,坚决索要4万元赔偿。

  在此案例中,崔女士遇到的情况,相信有不少消费者都曾遇到过,有的消费者本着多一事不如少一事的原则,大事化小,小事化了,也有消费者坚决维护自身权益。

  销售质量有保障的家具产品,是家具厂商应尽的义务,即使是清理库存、残次品,也应提前告知消费者,消费者享有知情权。而像这种“无良”的家具厂商,终究不会走远。

  此外,消费者本着对商场的信任,来到商场消费,那么,商场应该切实维护消费者的合法权益不受侵害,将各项售后服务细则落到实处,避免让消费者多次往返,这会大大影响商场的口碑。

  同时,提醒消费者注意,在正规商场购买产品时,货款一定要交到商场指定收银处,同时妥善保管购物凭证,这将是维护售后权益的证明。

  今年4月,余先生到双虎家私预购全屋家具、成品家具若干,总价约5万元左右,余先生支付预付款1000元。在此后的3个月时间里,双方未就产品价格等方面达成一致。

  随后,余先生提出退还预付款的要求,但是,没有得到商家的回复,甚至还被商家拉黑了。

  余先生投诉之后,该店声称:“订单取消跟我们没有关系,消费者爱到哪里投诉就去哪里投诉。”

  陕西睿思律师事务所律师袁琦表示,在消费者的消费行为中,有定金和订金两种形式的支付方式,定金不得超过合同总金额的20%。如果买方交付的是定金,这种情况下卖方是可以不予返还的。而在本案中,买方支付的是预付款而该合同又没有实际履行,这种预付款的性质实际是属于订金的性质,卖方则应当退还买方支付的预付款。

  在消费者购物过程中,总会遇到一些预购性质的商品,购买这种产品的消费者需要注意,在交付订金的时候写的是“订金”还是“定金”,定金一般是不予退还的,所以消费者在不确定预售性商品具体情况的时候,可以缴纳小部分“订金”,这样就给自己留有缓冲的余地,切不可盲目缴费。

  去年10月初,孙女士在一家具门店定制了3个柜子,花了3万多元,合同约定45天安装完工。期间设计师两次上门测量尺寸,但在第一次安装时仍然出现了尺寸不合适的问题。

  孙女士介绍,3个柜子中,有两个尺寸都有问题,一个衣帽间上面一层柜子全都高了,根本塞不进去,只好返工重做;另一个是阳台洗手池的柜子竟然做到了成年男子胸口的高度。

  无奈之下,孙女士投诉到了商家总部客服。售后服务负责人称,送面盆的供货商突然“跑路”失联了,所有人都联系不上,会尽快给重新找一个供货商。

  近年来,市场上掀起了全屋定制的热潮,不少家具厂商纷纷涌入,随之而来的是居高不下的定制类投诉,诸如尺寸差异、颜色差异、材质差异等问题,成为投诉的热点。

  究其原因,不少全屋定制设计师为了尽快完成消费者的订单,与消费者缺少必要的沟通和了解,以至于出现了不少理解性差异问题。

  全屋定制的兴起,本来是为了给消费者提供更多的便利,但这方面长期居高不下的投诉,显然是反倒给消费者带来了不少的麻烦。而样不对版等问题的出现,也折射出了商家的不专业。

  商家立足于市场,是为了更好地服务消费者,而不是给消费者出难题,不盲目蹭热点才是商家专业性的体现。

  消费者在选择全屋定制类产品的时候要注意,尽量向设计师完整表述自己的定制意愿,避免引起双方沟通误差,引起不必要的麻烦。

  在品牌的选择时,应综合考虑商家的市场口碑、服务、质量等各方面,不能只图便宜。


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